Chính sách

1. Mục đích & phạm vi

•  Thiết lập tiêu chuẩn hành vi, an toàn và chất lượng dịch vụ trên hệ sinh thái Taxi 861.

•  Áp dụng cho toàn bộ Khách hàng, Đối tác Tài xế, và bên liên quan khi sử dụng Website/Ứng dụng/đường dây hỗ trợ của Taxi 861.

2. Nguyên tắc chung

1.  Tôn trọng – An toàn – Liêm chính – Hợ p tác – Tuân thủ pháp luật.

2.  Không phân biệt đối xử vì giới tính, độ tuổi, quốc tịch, tôn giáo, khuyết tật, khuynh hướng…

3.  Bảo vệ dữ liệu cá nhân, quyền riêng tư và tài sản của các bên.

4.  Nghiêm cấm mọi hành vi bên dưới:

a.  Tấn công, quấy rối hoặc các hành vi lạm dụng dưới bất kỳ hình thức nào đều không được chấp nhận: gây tổn thương thân thể, quấy rối bằng lời nói, quấy rối tình dục, cưỡng bức, giết người, bắt cóc, đe dọa. Bạn không được cố gắng liên lạc với các đối tác tài xế sau chuyến xe, ngoại trừ trường hợp bạn muốn kiểm tra lại tài sản có thể đã để quên trong chuyến xe đó.

b.  Không yêu cầu tài xế của bạn chạy quá tốc độ cho phép hoặc vi phạm luật giao thông, bao gồm dừng, đỗ ở những địa điểm cấm dừng, đỗ. Luôn luôn đeo dây an toàn trong chuyến xe TAXI 861. Khi đi cùng với trẻ em cần chuẩn bị đầy đủ những vật dụng cần thiết cho trẻ.Trộm, cướp hoặc phá hoại tài sản: Bạn có thể chịu trách nhiệm trước pháp luật trong trường hợp có bất kỳ hành vi trộm cắp, cướp, phá hoại tài sản hoặc gây thiệt hại cho đối tác tài xế.

c.  Hành vi mang chất kích thích, vũ khí trên xe: Nếu bạn nghi ngờ Tài xế sử dụng chất kích thích, bạn có quyền kết thúc chuyến đi ngay lập tức và báo cho cơ quan chức năng. Tương tự, bạn không được sử dụng các dịch vụ của TAXI 861 để vận chuyển ma tuý hoặc các chất/ đồ bất hợp pháp.

d.  Thu/chi ngoài ứng dụng trái chính sách; dàn xếp đánh giá, “bom hàng/bom cuốc”.

e.  Ghi âm/ghi hình rồi phát tán gây tổn hại quyền riêng tư trái luật.

f.  Sử dụng, vận chuyển hàng cấm; yêu cầu/ép buộc thực hiện hành vi phạm pháp.

3. Định nghĩa

•  Khách hàng: Cá nhân/tổ chức đặt chuyến, giao hàng hoặc dịch vụ khác trên Website 861.

•  Đối tác Tài xế (Tài xế): Cá nhân/tổ chức có hợp đồng/hợp tác với Taxi 861, nhận cuốc trên Ứng dụng 861.

•  Chuyến xe/Cuốc: Giao dịch dịch vụ vận tải được đặt – nhận – thực hiện qua nền tảng Taxi 861.

•  Tài khoản: Tên đăng nhập/mật khẩu/OTP dùng trên Website/Ứng dụng 861.

4. Quy tắc dành cho Khách hàng

•  Bảo mật & Trung thực

o  Cung cấp thông tin điểm đón/trả, hành lý, vật phẩm đúng sự thật; không đặt giả/đặt chơi.

o  Không chia sẻ OTP/tài khoản, không tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi.

•  An toàn & Ứng xử

o  Tôn trọng tài xế; không yêu cầu chạy quá tốc độ, đón/trả sai quy định, chở quá số người/khối lượng.

o  Không hút thuốc, mang vũ khí, chất cấm; không làm bẩn/hư hỏng xe.

•  Chờ đợi

o  Thời gian chờ tiêu chuẩn: 5 phút (mặc định, tuỳ cấu hình). Sau mốc này có thể phát sinh phí chờ.

•  Thanh toán

o  Thanh toán đầy đủ cước vận chuyển, phí cầu đường (nếu có), phí dịch vụ (nếu có) cho đối tác tài xế.

•  Đánh giá & Phản hồi

o  Đánh giá công bằng, có căn cứ. Không dùng bình luận xúc phạm, miệt thị.

5. Quy tắc dành cho Đối tác Tài xế

•  Điều kiện hoạt động

o  Có/duy trì giấy tờ hợp lệ theo quy định về kinh doanh vận tải (GPLX, đăng ký, đăng kiểm, phù hiệu/biển hiệu khi áp dụng, BHDS…), tài khoản ngân hàng hợp lệ.

o  Chỉ sử dụng xe đã khai báo trên Ứng dụng 861, đúng hạng GPLX.

•  An toàn & Chất lượng

o  Tuyệt đối không sử dụng rượu/bia/chất kích thích khi lái xe; tuân thủ tốc độ, làn đường, đỗ dừng đúng nơi cho phép.

o  Giữ gìn vệ sinh xe; hỗ trợ Khách hàng lên/xuống xe an toàn.

o  Không từ chối khách vì lý do kỳ thị; chỉ được từ chối nếu không an toàn/vi phạm pháp luật/vi phạm chính sách.

•  Ứng xử & Giao tiếp

o  Lịch sự, không tranh cãi, không gợi ý tiền “tip”, không yêu cầu huỷ cuốc để đi ngoài ứng dụng.

o  Không liên lạc làm phiền sau khi chuyến kết thúc (trừ trường hợp thất lạc đồ theo quy trình).

•  Nhận – Hoàn thành cuốc

o  Đến điểm đón đúng thời gian dự kiến; cập nhật tình trạng trên ứng dụng đầy đủ.

o  Không “địa hoá” giá, không thu phí ngoài giá thỏa thuận ban đầu.

•  Bảo mật & Dữ liệu

o  Không chụp, ghi âm/ghi hình Khách hàng và chia sẻ công khai nếu chưa có sự đồng ý, trừ khi cần để xử lý tranh chấp theo quy trình 861 và pháp luật.

•  Tài sản thất lạc

o  Thông báo tổng đài/ứng dụng trong 24 giờ khi phát hiện tài sản khách bỏ quên; phối hợp bàn giao theo hướng dẫn.

6. An toàn, khẩn cấp & bảo hiểm

•  Trong tình huống nguy hiểm, ưu tiên an toàn: 113 (Công an), 114 (Cứu hỏa), 115 (Cấp cứu) và liên hệ Hotline 861: 0943.871.861, Email: taxi861.2025@gmail.com.

7. Sở hữu trí tuệ & sử dụng thương hiệu

•  Nhãn hiệu “Taxi 861”, logo, giao diện, mã nguồn, nội dung… thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH KAY 861.

•  Cấm sao chép, sửa đổi, khai thác trái phép.

8. Tuân thủ pháp luật & điều khoản sử dụng ứng dụng/website

•  Các bên cam kết tuân thủ pháp luật Việt Nam về giao thông đường bộ, vận tải, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, thuế và quy định chuyên ngành có liên quan.

•  Các bên cam kết đọc và tuân thủ điều khoản sử dụng của website/ứng dụng TAXI 861. Để sử dụng TAXI 861, hãy đảm bảo bạn đã đủ 18 tuổi; nếu dưới 18 tuổi bạn cần có người lớn đi cùng. Vui lòng hạn chế việc đặt xe hoặc đặt dịch vụ cho người bạn không biết rõ. Trường hợp bạn đặt hộ các dịch vụ di chuyển cho người khác, nghĩa là bạn đã hiểu rõ và đồng ý chịu trách nhiệm về hành động của họ, và điều này có thể dẫn đến việc tài khoản TAXI 861 của bạn bị khóa nếu có sự cố về an toàn và/hoặc hành vi vi phạm pháp luật phát sinh bởi người mà bạn đặt hộ trên các chuyến xe đó. 

Trong mọi trường hợp, TAXI 861 có toàn quyền báo cáo sự cố và chia sẻ các thông tin liên quan đến các chuyến xe được đặt hộ cho cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu. 

Vui lòng luôn cập nhật các Điều Khoản Sử Dụng của chúng tôi.

•  Nếu có khác biệt giữa Quy tắc này và pháp luật, áp dụng quy định pháp luật; Quy tắc sẽ được cập nhật tương ứng.

9. Truyền thông & báo cáo vi phạm

•  Kênh báo cáo ẩn danh: [đường dẫn/hộp thư] (khuyến khích đính kèm bằng chứng: ảnh, video, hoá đơn…).

•  Cấm trả đũa người tố giác vi phạm.

10. Hiệu lực & sửa đổi

•  Quy tắc có hiệu lực từ ngày cập nhật trên website/ứng dụng và là một phần không tách rời của Điều khoản Sử dụng/Thỏa thuận Hợp tác Tài xế.

•  Taxi 861 có quyền cập nhật Quy tắc, sẽ thông báo trước [03] ngày qua Website/Ứng dụng/Email.